Ipsos Mystery Shopping คือ อะไร?

Ipsos Mystery Shopping เป็นบริการที่นำเสนอโดยบริษัท Ipsos ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทวิจัยตลาดที่มีชื่อเสียงระดับโลก บริการนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อประเมินคุณภาพการบริการและประสบการณ์ของลูกค้าในธุรกิจต่าง ๆ โดยการใช้ลูกค้าลึกลับ (Mystery Shoppers) ที่ได้รับมอบหมายให้เข้าไปสัมผัสบริการจริงในสถานที่ต่าง ๆ และรายงานผลการประเมิน

ในการดำเนินการ Ipsos Mystery Shopping ลูกค้าลึกลับจะได้รับการฝึกอบรมและมอบหมายให้ดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้การประเมินผลมีความแม่นยำและเป็นกลาง บริการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวัดผลการให้บริการของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี

การใช้ Ipsos Mystery Shopping เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการพัฒนาคุณภาพการบริการ ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจปัญหาและจุดแข็งของการดำเนินงานของตนได้ดียิ่งขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ

Ipsos Mystery Shopping คืออะไร

Ipsos Mystery Shopping คือบริการที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อสินค้าหรือบริการจากมุมมองของลูกค้า โดยการใช้บุคคลที่ได้รับการฝึกฝนเป็นพิเศษเพื่อไปเยี่ยมชมร้านค้าหรือสถานบริการและทำการประเมินตามเกณฑ์ที่กำหนด

การทำ Mystery Shopping กับ Ipsos มีวัตถุประสงค์หลักคือการช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงบริการลูกค้าและประสิทธิภาพของการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญจะได้รับการฝึกฝนให้สังเกตพฤติกรรมของพนักงาน, คุณภาพของผลิตภัณฑ์, และปัจจัยอื่น ๆ ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ในกระบวนการนี้ ผู้ทำการสำรวจจะเก็บข้อมูลที่จำเป็นและจัดทำรายงานที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการบริการและการดำเนินงาน ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงและพัฒนาในอนาคต

ความหมายและวัตถุประสงค์ของ Ipsos Mystery Shopping

Ipsos Mystery Shopping เป็นกระบวนการที่ใช้ในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในสถานการณ์ที่ไม่สามารถคาดเดาได้ โดยการจ้างบุคคลที่เป็นความลับ (Mystery Shopper) เพื่อไปเยี่ยมชมและตรวจสอบการบริการในสถานที่ที่กำหนด เช่น ร้านค้า, ร้านอาหาร หรือศูนย์บริการต่างๆ

วัตถุประสงค์หลักของ Ipsos Mystery Shopping คือการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการลูกค้า และการปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนด โดยที่ข้อมูลที่รวบรวมจะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนาแผนการบริการของตนได้ดีขึ้น

การดำเนินการ Mystery Shopping นี้จะถูกออกแบบมาเพื่อให้สามารถตรวจสอบได้ทั้งในด้านคุณภาพการบริการ, ความสะอาดของสถานที่, ความรู้และความช่วยเหลือของพนักงาน รวมถึงปัจจัยอื่นๆ ที่อาจมีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยข้อมูลที่ได้รับจากการตรวจสอบนี้ ธุรกิจสามารถใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน, ปรับปรุงกลยุทธ์การบริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้จะส่งผลดีต่อการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

กระบวนการทำงานของ Ipsos Mystery Shopping

กระบวนการทำงานของ Ipsos Mystery Shopping ประกอบด้วยหลายขั้นตอนที่มีการวางแผนและดำเนินการอย่างเป็นระบบ เพื่อให้สามารถรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในสถานที่ต่างๆ ดังนี้:

1. การวางแผนและกำหนดเป้าหมาย: ในขั้นตอนนี้ Ipsos จะทำการระบุวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบ เช่น การประเมินคุณภาพบริการ, การตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐาน, หรือการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า จากนั้นจะกำหนดเกณฑ์และมาตรฐานที่ต้องการวัดผล
2. การออกแบบสคริปต์: Ipsos จะจัดทำสคริปต์หรือคำแนะนำสำหรับผู้ตรวจสอบ (Mystery Shoppers) เพื่อให้แน่ใจว่าการประเมินจะเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด โดยจะรวมถึงคำถามหรือประเด็นที่ต้องการให้ผู้ตรวจสอบสังเกตและรายงาน
3. การคัดเลือกและฝึกอบรมผู้ตรวจสอบ: Ipsos จะคัดเลือกบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการทำการตรวจสอบ และจัดการฝึกอบรมให้กับพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบ, การรายงานผล และข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละโปรแกรม
4. การดำเนินการตรวจสอบ: ผู้ตรวจสอบจะทำการเยี่ยมชมสถานที่ตามกำหนดการที่กำหนดและปฏิบัติตามสคริปต์ที่ได้รับ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีความเป็นกลางและตรงตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้
5. การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล: ข้อมูลที่ได้จากการตรวจสอบจะถูกส่งกลับไปยัง Ipsos เพื่อทำการตรวจสอบและวิเคราะห์ โดยการประเมินจะครอบคลุมถึงคุณภาพของบริการ, ความสะอาด, การตอบสนองต่อคำร้องขอของลูกค้า และประเด็นอื่นๆ ตามที่ได้กำหนดไว้
6. การรายงานผล: Ipsos จะจัดทำรายงานที่สรุปผลการตรวจสอบและเสนอข้อเสนอแนะให้กับลูกค้า เพื่อช่วยในการปรับปรุงบริการและการดำเนินงานในอนาคต

กระบวนการทำงานของ Ipsos Mystery Shopping ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบคุณภาพบริการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการใช้ข้อมูลที่ได้จากการตรวจสอบจริงเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ Ipsos Mystery Shopping

การใช้บริการ Ipsos Mystery Shopping มีประโยชน์หลายประการที่สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการบริการและการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

การใช้ Ipsos Mystery Shopping เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยธุรกิจในการวัดและปรับปรุงการบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

วิธีการเริ่มต้นกับ Ipsos Mystery Shopping

การเริ่มต้นกับ Ipsos Mystery Shopping อาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนในตอนแรก แต่ด้วยการเตรียมตัวที่ดีและการเข้าใจขั้นตอนต่าง ๆ คุณสามารถเริ่มต้นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง นี่คือขั้นตอนพื้นฐานที่ควรปฏิบัติ:

ขั้นตอนในการเริ่มต้น

1. ลงทะเบียน: ลงทะเบียนเป็น Mystery Shopper กับ Ipsos โดยกรอกข้อมูลที่จำเป็นในเว็บไซต์ของ Ipsos
2. การฝึกอบรม: เข้าร่วมการฝึกอบรมที่จัดให้เพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานและมาตรฐานที่จำเป็นในการทำงาน
3. รับงาน: หลังจากที่คุณผ่านการฝึกอบรมแล้ว คุณจะได้รับการมอบหมายให้ทำการสำรวจตามงานที่มีอยู่
4. ดำเนินการสำรวจ: ดำเนินการสำรวจตามคำแนะนำที่ได้รับและบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามความต้องการ
5. ส่งรายงาน: ส่งรายงานผลการสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์ให้กับ Ipsos เพื่อการตรวจสอบและการประเมินผล

การเริ่มต้นกับ Ipsos Mystery Shopping เป็นโอกาสที่ดีในการรับประสบการณ์ใหม่ ๆ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ธุรกิจต่าง ๆ ดำเนินงาน โดยปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะสามารถเข้าร่วมในกิจกรรม Mystery Shopping ได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพ